Увеличение продаж с помощью ИИ

Где возникает потеря

Руководитель обычно слышит только небольшую выборку звонков. Причины отказов остаются в заметках менеджеров, CRM заполняется после разговора или не заполняется вовсе, а качество работы оценивается по впечатлениям.

В результате бизнес не знает, сколько лидов теряется из-за медленной реакции, какие возражения повторяются и где сильные менеджеры работают иначе.

Что можно изменить

• расшифровывать звонки и собирать переписку в единый поток;
• квалифицировать обращения и создавать резюме контакта;
• заполнять согласованные поля CRM и предлагать следующее действие;
• проверять соблюдение сценария разговора без ручной выборки;
• находить возражения, повторяющиеся вопросы и потерянные лиды;
• показывать руководителю изменения по командам и этапам воронки.

Автоматические выводы не заменяют CRM и руководителя продаж. Они дают им более полные данные и сокращают ручную работу.

Как выглядит первый пилот

Выбираем один канал, одну команду и ограниченный период. Фиксируем исходную конверсию, полноту CRM и скорость реакции. Затем подключаем анализ коммуникаций, проверяем точность классификации и сравниваем показатели с исходной линией.

Пилот может быть полезен даже без автоматических подсказок менеджеру: сначала достаточно увидеть полный поток причин отказа и нарушений процесса.

Рыночный пример: в кейсе Yandex Cloud описаны квалификация лидов, заполнение CRM, протоколирование встреч и улучшение скриптов. Это результат стороннего решения, а не обещание ITERVA.

Как считаем экономику

Сравниваем стоимость потерянного обращения и ручного контроля со стоимостью обработки коммуникаций и сопровождения системы. Решение имеет смысл, если рост конверсии, скорости или управляемости перекрывает затраты на пилот и эксплуатацию.

Старт реализации — от 100 000 ₽. Точная граница зависит от источников коммуникаций, CRM, объёма данных и требований к хранению.